《售后服务》

尊敬的买方您好：

感谢您相信高思维并且采购实验室仪器、耗材、试剂等相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，本公司向您承诺以下几点：

本公司的质量方针：遵纪守法、严格管理、持续改善、不断创新、已用户的满意度为核心。

一、产品承诺

1）高思维所销售的商品符合国家标准或相关行业标准，且为全新、原装产品、假一罚十。

2）高思维提供给销售商品的相关资质，包括校准报告、进口产品报关单。

3）商品质保期为一年，自买方收到货物验收合格开始计算。一年内商品非人为原因出现的问题，由高思维负责售后（耗材、试剂除外）。

二、服务承诺

1）针对客户售前售后咨询，产品及应用问题，高思维专业的技术团队会在12小时内给予解答。

2）针对客户客诉，高思维确认后，技术人员将进行原因分析，24小时内给予回复。

3）若需要现场技术支持，我方售后人员将在一周内到达客户现场。

4）售后服务完毕，向客户提交售后服务报告书，客户签字确认后高思维售后人员方可撤离现场。

三、售后承诺

1）商品质保期为一年，一年内非人为原因造成的机器故障均在保修范围内，高思维提供商品售后服务，售后上门或者邮寄到高思维实验室进行检修，必要时为客户提供替代机。

2）客户收到机器一周内验收未合格，可以选择退货、换货。

3）同时客户也可以购买高思维延保服务，第二年延保费用为机器本身价值的15%-20%。

4）高思维承诺；8h售后服务响应、12h售后应用解答、24h售后方案处理

承诺人：于晶秋  2023年6月18日